12306购票软件是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，自2013年12月8日正式上线试运行以来，已成为广大旅客出行购票的重要工具。该软件与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并采用统一的购票业务规则，确保了票务信息的实时性和准确性。通过12306购票软件，用户可以方便地进行车票预订、在线支付、改签、退票以及订单查询等操作，极大地简化了购票流程，提升了购票体验。
根据12306APP显示，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：
1、距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。
2、开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。
3、开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。
4、开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
5、上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。
该新规自2024年1月15日起执行。
>>未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后， 在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。
【12306退票手续费怎么收取？】
1.开车前8天（含当日）：不收取退票费用；
2.7天以内~48小时内：扣除票价5%费用，例如车票100元，48小时前退票将扣除5%，也就是5元；
3.48小时~24小时：扣除票价10%计算，例如车票100元，开车前24小时，但是却不足48小时，扣除10%也就是10元；
4.24小时以内：扣除票价20%计算，例如车票100元，距离开车前24小时以内，扣除20%，也就是20元；
5.开车前48小时~8天期间，改签/变更到站距开车8天以上，又在距开车8天退票的，仍核收5%的退票费；
6.已经改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按照票面票价20%核收退票费；
7.如果出现乘客因为伤、病，中途下车的，在退票时，核收应退票款20%的退票费；
8.如果遇到列车全程停运，在收到退票通知后之开车后5日内，申请退票即可，退票时不收取手续费，已经换取了纸质车票时需要到车站窗口办理退票；
9.挂失补车票不能办理改签、变更到站，但是可以退票，退票时按照规定核收补充的手续费；
10.上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元，退票费最低按2元计收。
