日前，拥有503万粉丝的微博博主“鸸鹋动物园”发文控诉小米空调无法上门安装。小米服务官微现已发布关于用户“鸸鹋动物园”空调安装问题的官方说明。小米在声明中对服务情况进行了澄清，称用户反馈的若干问题与我们的服务记录不符。

小米集团公关部总经理王化转发小米服务微博称：我们一直把用户满意度放在首位。对于这次事件可能存在的服务不足，我们深感遗憾。我们将持续改进并完善可能存在的服务不足，并优化服务流程，确保每一位用户都能享受到小米提供的高品质服务体验。期待与用户进一步沟通，共同解决任何疑虑，并感谢所有用户的理解和支持。

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