近日，来自湖北的陈女士向投诉平台反映，2023年8月，她在武汉恒信汉迪汽车销售服务有限公司全款购入一辆奥迪A6L汽车。提车仅7个月，陈女士的新车停在路边时发生自燃烧毁。

受太平财产保险有限公司武汉分公司委托，相关技术中心对车辆状况进行调查，认定为汽车内部电器故障和配件本身质量缺陷引发的自燃，因此保险公司拒绝赔付，认为质量问题应由厂家来承担责任。

事故发生后，陈女士多次前往涉事4S店与售后经理进行交涉，要求赔付原来所购买汽车的顶配型号，并赔偿相关精神损失费用，遭到对方拒绝。

接到陈女士投诉后，5月24日至5月27日，媒体联系武汉恒信汉迪4S店方面。据售后经理金先生说，相关车辆自燃属于个案，是自家4S店近五六年的第一例事故，因此按单个案例来处理，依照三包政策进行退车或换车两种方案解决。目前，陈女士并未同意奥迪厂家以上两种解决方案，双方暂未达成一致。

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