5月，费者陈先生与家人一同在海底捞广州一家门店就餐时，其孩子在一杯金桔柠檬饮品中喝出了一颗白色的丸子，疑似是药丸。

陈先生称，随后其找门店工作人员进行处理，工作人员表示要将异物进行检测，并将杯子取走，陈先生及家人要求先拍照，未能获得同意，之后陈先生进行了报警处理。

根据陈先生晒出的药物检测结果：饮品中的“药丸”检测出了乙酰氨基酚成分，未检出丙戊酸、氯氮平、卡马西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

陈先生指出，警方调取监控后了解到，在同一就餐时段，有顾客在装有金桔柠檬水的杯子中丢入白色的“药丸”，并自行饮用，喝完又将杯子放在桌子上。海底捞服务员将其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服务员则将该杯饮品拿给了陈先生的小孩，这杯饮品是一杯“二手饮品”。

6月5日，海底捞总部相关负责人回应记者称，该异物为感冒药。涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范，海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理，并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确与流畅。

广州海珠区市场监管局工作人员告诉记者，“5月13日，我局2名执法人员根据举报线索，对（海底捞）涉事经营场所进行现场检查并立案调查，目前案件正在调查处理中。”

海底捞相关负责人进一步致歉称，事件发生以来，海底捞积极推进自查、送检专业机构等行动，并保持与顾客沟通反馈，力求妥善解决。相关主管部门已介入处理。海底捞承诺依法承担相应责任，确保顾客权益得到保障。

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